Photo du batiment des douanes de Saint-PIerre et Miquelon
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Service d’aide aux utilisateurs (SAU)

  Afin d’optimiser la gestion des demandes d’assistance sur Sydonia, toutes les demandes d’assistance doivent se faire par mél à tsi-saint-pierre-et-miquelon@douane.finances.gouv.fr

Seules les demandes adressées par mail à cette adresse seront prises en considération et traitées.

 

Quand faire une demande d’assistance ?

  • si vous rencontrez un problème avec l’utilisation de votre login
  • si vous rencontrez un problème applicatif, par exemple : problèmes pour liquider une déclaration, messages d’erreur, etc…
  • si vous rencontrer un problème réglementaire ou si vous demandez une information relative à l’emploi du système, par exemple : le code exonération ne fonctionne pas, vous ne savez pas comment effectuer un dégroupage sur un manifeste, etc…

Comment rédiger votre mél ?

  • vous identifier (indispensable au suivi de la demande)
    • nom de votre société
    • nom de la personne à contacter et éventuellement numéro de téléphone
    • numéro SIREN
  • donner obligatoirement les informations suivantes :
    • login utilisé
    • fonction utilisée (manifeste ou déclaration)
    • numéro de la déclaration, numéro de la liquidation ou numéro de manifeste
    • date de l’enregistrement
  • décrire le problème :
    • décrivez le problème en indiquant au minimum les opérations effectuées (résultat attendu et le résultat obtenu)
    • donnez l’enchaînement des menus que vous avez utilisés (Fonctions-Déclarations-Création, par exemple)
    • décrivez les manipulations que vous avez effectuées avant que le problème ne se produise
    • mentionnez les éventuels messages d’erreur.
Une réponse vous sera envoyée par retour de mél dans les meilleurs délais.

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